Per quanto non espresso nei seguenti paragrafi, si rimanda tassativamente alle Condizioni generali di vendita.
Diritto di recesso
L’Acquirente ha (ad eccezione dell'acquisto di animali vivi) il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 15 giorni solari, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso deve darne comunicazione a LE ONDE ONLINE tramite posta elettronica all’e-mail info@leonde.eu o tramite raccomandata A.R. o mezzo equipollente valido ad attestare senza alcun equivoco la data di invio della comunicazione di recesso.
L’Acquirente dovrà provvedere, previa notifica al Servizio Clienti di LE ONDE ONLINE ed entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, alla spedizione del/i prodotto/i acquistato/i, opportunamente protetto/ i e imballato/i possibilmente nelle confezioni originali, e da tutti gli eventuali accessori. L’Acquirente potrà usufruire del vettore convenzionato con LE ONDE ONLINE ad una tariffa fissa di 15 Euro che verranno detratti dal rimborso una volta verificata l’integrità del/dei prodotto/i e confermata la possibilità di recesso. Ai sensi dell’art. 57, del “Codice del Consumo”, è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti, dunque, non dovranno essere stati danneggiati o alterati. In ogni caso, per avere diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito integro e, comunque, in normale stato di conservazione.
L’Acquirente non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di animali vivi, nonché beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, nonché beni il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che LE ONDE ONLINE non è in grado di controllare e in ogni altro caso previsto dall’art. 59 del Codice del consumo.
LE ONDE ONLINE conformemente all’art. 57, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del/i prodotto/i e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso nonché la integrità dei prodotti, come specificato al punto 13.3, LE ONDE ONLINE provvederà gratuitamente al rimborso dell’intero importo versato dall’Acquirente entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce restituita, al netto delle spese di spedizione del reso come da punto 13.5. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato con una modalità di pagamento concordata con l’Acquirente.
Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le Parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto dai precedenti punti del presente articolo.
Rimborso e resi
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (cd. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l’Acquirente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà in giacenza. A questo punto LE ONDE ONLINE contatterà l’Acquirente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile. Qualora necessario, LE ONDE ONLINE potrà convenire con l’Acquirente la modifica dell’indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto LE ONDE ONLINE vada a vuoto o nel caso in cui l’Acquirente non risponda al tentativo di contatto LE ONDE ONLINE, il pacco verrà rispedito a LE ONDE ONLINE e l’Acquirente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. L’Acquirente prende atto che, trascorsi trenta giorni da quando il pacco viene rispedito a LE ONDE ONLINE, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 del codice civile italiano.
Risolto il contratto, LE ONDE ONLINE procederà al rimborso dell’importo totale pagato dall’Acquirente, detratte le spese di consegna, giacenza e reso del prodotto non andata a buon fine. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’Acquirente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato utilizzando la soluzione di pagamento effettuata dall’utente per l’acquisto.
Mancato ritiro di animali vivi: qualora l'Acquirente non ritiri o non sia presente al primo tentativo di consegna di un ordine contente animali vivi, LE ONDE ONLINE non si riterrà più responsabile della salute di detti animali. Eventuali morti non verranno rimborsate.
Mortalità all’arrivo: la mortalità viene rimborsata al 50% previa documentazione fotografica pervenuta entro 6 h dalla consegna. I pesci vanno fotografati nel sacchetto ancora sigillato. Nel caso di mortalità viene rimborsato solamente il costo dei pesci; la spedizione è sempre esclusa, anche nell’eventualità di una seconda spedizione. Il rimborso avviene attraverso un bonus spesa di validità 6 mesi dalla data di emissione e spendibile sia in pesci che in piante. In nessun caso può essere rimborsato il costo della spedizione o si può richiedere un rimborso in denaro.
